Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Poki2 Com – Quy Định Nền Tảng Chính Thức

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các điều kiện pháp lý áp dụng giữa poki2 com ("Chúng tôi", "Nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "Thành viên", "Bạn") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại website poki2com.com và ứng dụng di động liên quan.

Trong toàn bộ điều khoản này, một số từ ngữ được hiểu theo nghĩa cụ thể như sau:

• "Dịch vụ" – toàn bộ sản phẩm và tính năng do poki2 com cung cấp bao gồm soi kèo, lô đề, bắn cá, nổ hũ, casino live và các game liên quan.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo khi thành viên đăng ký và xác minh thành công trên poki2 com.
• "Số dư" – số tiền hợp lệ trong tài khoản thành viên tại poki2 com bao gồm tiền nạp và tiền thưởng (nếu có).
• "Bonus/Khuyến mãi" – các khoản tiền thưởng, free spin hoặc lợi ích khác do poki2 com cấp cho thành viên theo từng chương trình cụ thể.
• "Giao dịch" – bất kỳ hoạt động nào liên quan đến việc nạp, rút hoặc chuyển số dư trong hệ thống poki2 com.

Điều khoản này áp dụng toàn cầu cho bất kỳ ai truy cập poki2 com từ Việt Nam hoặc từ bất kỳ quốc gia nào khác. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra xem việc sử dụng dịch vụ này có phù hợp với pháp luật địa phương của mình hay không.

Để đăng ký tài khoản hợp lệ tại poki2 com, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Có số điện thoại Việt Nam hợp lệ, có thể nhận OTP xác minh.
• Cung cấp thông tin cá nhân đúng sự thật, đầy đủ và không giả mạo.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên, đại lý hoặc thân nhân trực tiếp của poki2 com.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo pháp luật hiện hành tại nơi cư trú.

Quy tắc một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại poki2 com. Nghiêm cấm mở tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào kể cả dùng thông tin của người khác hay thay đổi thông tin để né tránh phát hiện. Poki2 com sử dụng công nghệ theo dõi địa chỉ IP, thiết bị và hành vi để phát hiện tài khoản trùng lặp.

Xác minh danh tính (KYC): Poki2 com có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Người dùng cần cung cấp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực và ảnh chụp selfie khi được yêu cầu. Từ chối xác minh có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất.

Poki2 com hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch phải được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND).

Quy định nạp tiền:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ cho ví điện tử; 100.000 ₫ cho Internet Banking.
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản trong vòng 2–5 phút sau khi giao dịch thành công từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản mang tên chính mình. Poki2 com không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.
• Poki2 com không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ gây ra bởi hệ thống thanh toán bên ngoài.

Quy định rút tiền:

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫. Không giới hạn số lần rút trong ngày.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 2–5 phút sau khi được phê duyệt.
• Tiền rút chỉ được chuyển về phương thức thanh toán đã dùng để nạp hoặc tài khoản được xác minh thuộc về người dùng.
• Poki2 com có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý rút tiền, đặc biệt với số tiền lớn hoặc tài khoản chưa xác minh đầy đủ.
• Tiền bonus có yêu cầu vòng cược chưa hoàn tất sẽ không được rút cho đến khi điều kiện được đáp ứng.

Poki2 com thường xuyên triển khai các chương trình bonus và khuyến mãi dành cho thành viên mới lẫn thành viên lâu năm. Mọi chương trình đều có điều kiện cụ thể được thông báo rõ ràng tại trang Khuyến mãi.

Điều kiện chung áp dụng cho tất cả bonus:

• Mỗi chương trình bonus chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và số điện thoại.
• Tiền bonus phải được vòng cược đủ số lần quy định trước khi rút. Yêu cầu vòng cược thường từ 20x đến 30x giá trị bonus nhận được, tùy theo từng chương trình.
• Bonus có thời hạn sử dụng từ 24 đến 72 giờ kể từ khi được cấp. Bonus hết hạn sẽ bị xóa tự động khỏi tài khoản.
• Một số trò chơi có thể không tính vào yêu cầu vòng cược hoặc tính với tỷ lệ thấp hơn. Chi tiết được liệt kê trong điều kiện từng chương trình cụ thể.
• Poki2 com có quyền hủy bonus và số dư liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

Cashback tuần: Tiền cashback được tính dựa trên tổng tiền thua ròng trong tuần trước và được cộng vào tài khoản mỗi thứ Hai. Cashback tại poki2 com thường không yêu cầu vòng cược, nhưng mức cashback cụ thể và điều kiện có thể thay đổi theo từng chương trình được thông báo.

Giải đấu: Tiền thưởng từ giải đấu tuần và tháng được cộng vào tài khoản trong vòng 48 giờ sau khi kết thúc giải. Tiền giải thưởng từ giải đấu chính thức không yêu cầu vòng cược và có thể rút ngay sau khi nhận.

Tất cả trò chơi và hoạt động cá cược tại poki2 com được vận hành theo các quy tắc minh bạch và công bằng. Kết quả game được tạo bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) có chứng nhận kiểm định độc lập hoặc qua dealer thật trong sảnh Live Casino.

• Người dùng không được can thiệp vào kết quả game bằng bất kỳ phần mềm, bot, script hay công cụ tự động nào.
• Mức cược tối thiểu và tối đa của từng game/bàn được hiển thị rõ ràng trước khi vào chơi. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra trước khi đặt cược.
• Kết quả cược đã được xác nhận không thể thay đổi, hủy bỏ hay đảo ngược. Ngoại trừ trường hợp lỗi kỹ thuật rõ ràng được poki2 com xác nhận.
• Trong trường hợp gián đoạn kết nối giữa chừng, poki2 com sẽ xử lý ván đấu theo kết quả thực tế đã phát sinh. Người dùng không được yêu cầu hủy cược với lý do mất kết nối.
• Poki2 com có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ cược nào nếu phát hiện bằng chứng gian lận, cấu kết hay khai thác lỗi hệ thống.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả game phải được nêu trong vòng 72 giờ sau khi ván đấu kết thúc. Yêu cầu nêu sau thời gian này sẽ không được xem xét.

Soi kèo thể thao: Kết quả cược thể thao được tính theo kết quả chính thức từ tổ chức thể thao được công nhận. Poki2 com sử dụng nguồn dữ liệu kết quả từ nhà cung cấp thứ ba uy tín và không chịu trách nhiệm về sai lệch phát sinh từ nguồn dữ liệu này ngoài tầm kiểm soát.

Khi sử dụng dịch vụ poki2 com, người dùng đồng ý tuân thủ những trách nhiệm sau đây:

• Chỉ sử dụng tiền của chính mình để nạp vào tài khoản – không dùng tiền vay nợ, tiền của người khác hay tiền có nguồn gốc không hợp pháp.
• Không sử dụng dịch vụ poki2 com cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản với bất kỳ ai. Poki2 com không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin tài khoản.
• Không sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hay quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trong các kênh liên lạc của poki2 com.
• Thông báo ngay cho poki2 com nếu phát hiện bất kỳ lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ hay số dư bất thường trong tài khoản.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của tài khoản poki2 com. Poki2 com cung cấp các công cụ bảo mật sau để hỗ trợ người dùng:

• Xác thực hai lớp (2FA) qua OTP SMS – được khuyến nghị bật cho tất cả tài khoản.
• Mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải bằng SSL 256-bit.
• Tự động đăng xuất sau thời gian không hoạt động.
• Thông báo đăng nhập từ thiết bị mới qua email hoặc SMS.

Người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ poki2 com nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm hoặc truy cập trái phép. Poki2 com sẽ tiến hành khóa tài khoản tạm thời để điều tra khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Poki2 com không chịu trách nhiệm về thiệt hại xảy ra trước khi nhận được thông báo từ người dùng.

Poki2 com cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý. Quy trình giải quyết tranh chấp như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi yêu cầu qua live chat hoặc email support@poki2com.com với đầy đủ thông tin tài khoản, nội dung tranh chấp và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch...).
2. Bước 2 – Xem xét: Đội ngũ poki2 com xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp có thể cần thêm thời gian nhưng không quá 10 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Quyết định: Poki2 com thông báo kết quả xem xét bao gồm căn cứ pháp lý và hướng xử lý cụ thể.
4. Bước 4 – Kháng nghị: Người dùng không đồng ý với kết quả có quyền kháng nghị một lần duy nhất trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận kết quả. Quyết định sau kháng nghị là quyết định cuối cùng từ phía poki2 com.

Poki2 com không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp nào trong quá trình chờ giải quyết tranh chấp. Người dùng không được tiến hành thủ tục khiếu nại với bên thứ ba trước khi hoàn tất quy trình nội bộ nêu trên.

Poki2 com xem chơi game có trách nhiệm là nghĩa vụ cốt lõi, không chỉ là yêu cầu pháp lý. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau giúp người dùng kiểm soát việc chơi game của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt giới hạn thời gian mỗi phiên chơi để tránh chơi quá lâu mà không nhận ra.
• Tự loại trừ tạm thời: Yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng bất cứ lúc nào qua hỗ trợ.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn với cam kết poki2 com sẽ không liên hệ tiếp thị sau đó.

Dịch vụ poki2 com chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn hoặc người thân gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy tìm kiếm hỗ trợ từ chuyên gia tư vấn tâm lý. Đội ngũ poki2 com được đào tạo để hỗ trợ và hướng dẫn trong những tình huống này.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, poki2 com không chịu trách nhiệm về các thiệt hại trong những trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì kỹ thuật theo lịch, lỗi mạng viễn thông hoặc sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của poki2 com.
• Mất mát phát sinh do người dùng chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để tài khoản bị xâm phạm do sơ suất cá nhân.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại theo đặc thù hay lợi nhuận bị mất liên quan đến việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ poki2 com.
• Nội dung từ bên thứ ba, nhà cung cấp game hoặc nhà cung cấp thanh toán độc lập hoạt động trên nền tảng poki2 com.

Trách nhiệm tối đa của poki2 com trong bất kỳ tình huống nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày xảy ra tranh chấp.

Poki2 com có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, poki2 com sẽ thực hiện một hoặc nhiều hình thức thông báo sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đăng ký của thành viên.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên website và ứng dụng khi người dùng đăng nhập.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra điều khoản định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ poki2 com sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ những thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện này hoặc về hoạt động của poki2 com, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website poki2com.com – phản hồi trong vòng 2 phút, hoạt động 24/7 kể cả lễ Tết.
• Email: support@poki2com.com – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Zalo: Dành riêng cho thành viên VIP và các vấn đề cần xử lý chi tiết.

Toàn bộ kênh hỗ trợ của poki2 com sử dụng tiếng Việt tự nhiên bởi nhân viên người Việt. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi thắc mắc một cách rõ ràng, không rào đón và trong thời gian ngắn nhất có thể.